Điều khoản sử dụng

Điều khoản này điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng website, ứng dụng cùng mọi tính năng do OmniViet cung cấp. Khi tạo tài khoản, mời người khác vào tổ chức của bạn, hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung dưới đây.

Nếu bạn giao kết thay cho một doanh nghiệp, bạn cam đoan mình có thẩm quyền ràng buộc doanh nghiệp đó. Không đồng ý với bất kỳ điều nào thì vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

• Tổ chức — không gian làm việc riêng của một doanh nghiệp trên OmniViet. Dữ liệu giữa các tổ chức tách biệt hoàn toàn.
• Thành viên — người được mời vào một tổ chức và được cấp quyền ở đó. Quyền tính riêng theo từng tổ chức, không theo tài khoản.
• Kênh — một tài khoản hoặc trang trên nền tảng bên ngoài (Facebook, Zalo, TikTok) hoặc khung chat trên website, được nối vào một tổ chức để nhận và gửi tin.
• Người dùng cuối — khách hàng của bạn, người nhắn tin tới các kênh đó. Họ không có tài khoản OmniViet và không phải một bên của điều khoản này.

• Bạn cung cấp thông tin chính xác và tự bảo vệ thông tin đăng nhập của mình.
• Chủ tổ chức chịu trách nhiệm về việc phân quyền cho thành viên, và về mọi hành vi thực hiện dưới quyền đã cấp.
• Bạn thông báo cho chúng tôi ngay khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, qua địa chỉ ở mục Liên hệ.
• Bạn chỉ được nối vào OmniViet những kênh mà mình sở hữu hoặc được uỷ quyền quản lý hợp pháp.

Mỗi tài khoản hoặc trang bên ngoài chỉ được kết nối vào một tổ chức tại một thời điểm. Đây là ràng buộc kỹ thuật bắt buộc: các nền tảng chỉ gửi tin nhắn của một kênh về đúng một nơi, nên nếu hai tổ chức cùng nối một kênh thì một bên sẽ lặng lẽ không nhận được tin nào mà không có cảnh báo nào.

Khi bạn nối một kênh đang thuộc tổ chức khác, hệ thống sẽ hỏi bạn có muốn chuyển kênh đó về tổ chức hiện tại không. Nếu bạn đồng ý:

• Tổ chức cũ ngừng nhận tin từ kênh đó ngay lập tức.
• Hội thoại và dữ liệu khách hàng đã có ở lại tổ chức cũ, không chuyển theo. Tổ chức mới bắt đầu từ trang trắng.
• Chủ và quản trị của tổ chức cũ nhận được thông báo về việc này.

Bạn chỉ được thực hiện việc chuyển kênh khi thật sự có quyền đối với tài khoản hoặc trang đó. Chuyển kênh của người khác khi chưa được phép là hành vi vi phạm điều khoản này và có thể bị đình chỉ tài khoản.

Khi nối Facebook, TikTok, Zalo hoặc nền tảng khác, bạn cho phép OmniViet truy cập đúng những phạm vi hiển thị trên màn hình cấp quyền, nhằm đồng bộ tài khoản và hội thoại. Việc sử dụng các nền tảng đó vẫn chịu điều khoản riêng của họ, và bạn có nghĩa vụ tuân thủ. Bạn có thể ngắt kênh trong OmniViet hoặc thu hồi quyền tại chính nền tảng bất cứ lúc nào.

Chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về việc nền tảng bên thứ ba thay đổi chính sách, giới hạn tính năng, tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập.

Zalo không cung cấp API chính thức cho tài khoản cá nhân. Tính năng này hoạt động bằng cách dùng chính phiên đăng nhập Zalo Web của bạn sau khi bạn quét mã QR. Bạn cần biết rõ và chấp nhận những điều sau trước khi bật:

• Zalo có thể hạn chế hoặc khoá tài khoản được dùng để kết nối, theo chính sách riêng của họ. Đây là rủi ro bạn chấp nhận khi chọn dùng kênh này.
• Phiên đăng nhập có thể hết hiệu lực bất cứ lúc nào (bạn đăng xuất ở nơi khác, đổi mật khẩu, hoặc Zalo tự vô hiệu hoá). Khi đó kênh ngừng nhận tin cho tới khi bạn quét lại mã QR. Hệ thống sẽ hiển thị trạng thái lỗi của kênh, nhưng bạn nên chủ động theo dõi.
• Zalo thay đổi giao thức lúc nào là tính năng có thể gián đoạn lúc đó, không báo trước.

Chúng tôi cung cấp tính năng này ở dạng “như hiện có” và không cam kết nó hoạt động liên tục. OmniViet không chịu trách nhiệm đối với việc tài khoản Zalo của bạn bị nền tảng xử lý.

Bạn không được dùng dịch vụ để:

• Gửi tin nhắn rác, thư điện tử rác hoặc quảng cáo khi chưa có sự đồng ý của người nhận, trái với Nghị định 91/2020/NĐ-CP và các quy định liên quan.
• Lừa đảo, quấy rối, xúc phạm, hoặc phát tán nội dung trái pháp luật.
• Truy cập dữ liệu của tổ chức, tài khoản hoặc khách hàng khi chưa được phép.
• Phá vỡ giới hạn bảo mật, dò quét, gây quá tải hoặc phát tán mã độc.
• Sao chép, bán lại hoặc can thiệp trái phép vào mã nguồn và hạ tầng dịch vụ.
• Thu thập, lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng cuối khi không có căn cứ hợp pháp.

Bạn giữ quyền đối với dữ liệu mình đưa vào dịch vụ. Đối với dữ liệu cá nhân của người dùng cuối, bạn là bên kiểm soát dữ liệu và OmniViet là bên xử lý dữ liệu theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP. Nghĩa là bạn chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý để thu thập và sử dụng dữ liệu đó, còn chúng tôi chỉ xử lý trong phạm vi cần thiết để cung cấp, bảo vệ và hỗ trợ dịch vụ cho bạn.

Chi tiết về cách chúng tôi xử lý dữ liệu nằm ở Chính sách quyền riêng tư.

Giá, chu kỳ và giới hạn của từng gói được công bố tại thời điểm đăng ký. Với giao dịch trả phí, thông tin thanh toán và thời hạn sử dụng được xác nhận trước khi áp dụng. Các khoản hoàn trả, nếu có, thực hiện theo thoả thuận giữa hai bên hoặc theo quy định pháp luật.

Chúng tôi nỗ lực giữ dịch vụ hoạt động ổn định nhưng không cam kết dịch vụ không gián đoạn, trừ khi hai bên có thoả thuận riêng bằng văn bản về mức độ dịch vụ. Dịch vụ có thể tạm ngưng để bảo trì, nâng cấp hoặc xử lý sự cố; với bảo trì có kế hoạch chúng tôi cố gắng báo trước.

Tính năng có thể được thêm, sửa hoặc gỡ bỏ. Nếu một thay đổi làm giảm đáng kể giá trị gói bạn đang trả phí, chúng tôi sẽ thông báo trước một khoảng thời gian hợp lý.

Bạn có thể ngừng sử dụng và yêu cầu xoá dữ liệu bất cứ lúc nào — xem Hướng dẫn xoá dữ liệu.

Chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập nếu phát hiện vi phạm điều khoản, có rủi ro an toàn cho hệ thống hoặc người dùng khác, hoặc khi pháp luật yêu cầu. Trừ trường hợp khẩn cấp hoặc bị pháp luật ngăn cấm, chúng tôi sẽ nêu lý do và dành cho bạn một khoảng thời gian hợp lý để xuất dữ liệu của mình trước khi xoá.

Trong giới hạn pháp luật cho phép, OmniViet không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả, bao gồm mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh hay mất dữ liệu phát sinh từ việc bạn sử dụng dịch vụ trái hướng dẫn, từ sự cố của nền tảng bên thứ ba, hay từ việc tài khoản của bạn bị nền tảng đó xử lý.

Không bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý: thiên tai, dịch bệnh, chiến sự, sự cố hạ tầng viễn thông hoặc điện lực diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Khi có tranh chấp, hai bên ưu tiên thương lượng thiện chí. Không đạt được thoả thuận trong vòng 30 ngày kể từ ngày một bên thông báo bằng văn bản, tranh chấp được đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Điều khoản có thể được cập nhật để phản ánh thay đổi của dịch vụ hoặc của pháp luật. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ ngày đăng tại trang này; với thay đổi quan trọng chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc ngay trong ứng dụng. Tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực nghĩa là bạn chấp thuận bản cập nhật.

Mọi câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan tới văn bản này, xin gửi về:

• Đơn vị vận hành: OmniViet
• Email: [email protected]
• Điện thoại: 1900 6789
• Địa chỉ: Tầng 5, Toà nhà Sunrise, 123 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội

Bạn cũng có thể liên hệ qua trang Liên hệ.