Câu chuyện thương hiệu
Bắt đầu từ một hộp thư quá tải
OmniViet bắt đầu từ một buổi chiều ngồi cùng chủ một cửa hàng nhỏ ở Hà Nội. Chị có một trang Facebook, một số Zalo, một khung chat trên website và một hộp thư Gmail — bốn nơi, hai chiếc điện thoại, và không ai nhớ nổi tin nào đã trả lời.
Mỗi tối chị mất gần hai tiếng chỉ để dò lại xem còn sót ai chưa được phản hồi. Có hôm sót thật. Khách không phàn nàn gì cả, họ chỉ lặng lẽ mua ở chỗ khác.
Chúng tôi làm OmniViet để giải đúng chuyện đó: gom mọi kênh về một hộp thư, hiện rõ ai đang trả lời tin nào, và không để tin nhắn nào rơi ra ngoài. Sản phẩm hôm nay đã lớn hơn nhiều — có hồ sơ khách hàng, gắn thẻ, phân công, báo cáo — nhưng mỗi lần thêm tính năng mới chúng tôi vẫn tự hỏi đúng một câu: thứ này có giúp khách được trả lời sớm hơn không?
Chúng tôi là một đội nhỏ ở Việt Nam, làm sản phẩm cho những doanh nghiệp giống hệt cửa hàng ngày đầu tiên ấy: không có phòng IT, không có ngân sách cho phần mềm nước ngoài, nhưng vẫn phải trả lời khách thật nhanh và thật tử tế.