Hướng dẫn xoá dữ liệu

OmniViet là công cụ giúp doanh nghiệp quản lý hội thoại với khách hàng qua Facebook, Zalo, TikTok và khung chat trên website. Có hai nhóm người tìm tới trang này, và cách xử lý khác nhau:

• Bạn có tài khoản OmniViet — bạn hoặc doanh nghiệp của bạn dùng OmniViet để làm việc. Xem mục 2.
• Bạn không có tài khoản — bạn từng nhắn tin cho một doanh nghiệp nào đó và tin nhắn ấy đi qua OmniViet. Xem mục 3.

Xoá dữ liệu của một kênh. Vào Kênh, chọn kênh cần gỡ rồi ngắt kết nối. OmniViet thu hồi quyền tại nền tảng và ngừng nhận dữ liệu mới từ kênh đó ngay. Hội thoại đã có vẫn giữ lại để bạn tra cứu; muốn xoá luôn thì gửi yêu cầu theo cách bên dưới.

Xoá toàn bộ tổ chức. Chủ tổ chức gửi yêu cầu từ email đã đăng ký tới [email protected], ghi rõ tên tổ chức. Chúng tôi xác minh bạn đúng là chủ tổ chức trước khi thực hiện — đây là bước bắt buộc, vì xoá xong thì không khôi phục được.

Dữ liệu hội thoại của bạn thuộc quyền kiểm soát của doanh nghiệp mà bạn đã nhắn tin, còn OmniViet chỉ là bên xử lý thay họ (xem mục 2 của Chính sách quyền riêng tư). Vì vậy:

• Cách nhanh nhất — liên hệ trực tiếp doanh nghiệp đó và yêu cầu họ xoá. Họ thao tác được ngay trong OmniViet.
• Nếu không liên hệ được — gửi yêu cầu tới [email protected], kèm tên Trang hoặc tài khoản bạn đã nhắn tin, và tên hiển thị của bạn trên nền tảng đó. Chúng tôi sẽ chuyển yêu cầu tới doanh nghiệp và theo dõi cho tới khi được xử lý.

Bạn cũng có thể tự thu hồi quyền của OmniViet ngay tại nền tảng: với Facebook, vào Cài đặt → Ứng dụng và trang web rồi gỡ ứng dụng. Thao tác này chặn dữ liệu mới, nhưng không tự xoá phần đã có — vẫn cần gửi yêu cầu như trên.

• Nội dung hội thoại, tệp đính kèm, ghi chú nội bộ gắn với hội thoại.
• Hồ sơ khách hàng: tên hiển thị, ảnh đại diện, số điện thoại, email, nhãn.
• Mã định danh và mã truy cập của kênh trên nền tảng.
• Với yêu cầu xoá cả tổ chức: tài khoản thành viên, cấu hình, báo cáo của tổ chức đó.

Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 72 giờ và hoàn tất việc xoá trong vòng 30 ngày. Dữ liệu biến mất khỏi hệ thống đang chạy ngay khi xử lý xong; bản sao lưu định kỳ sẽ hết theo chu kỳ luân chuyển sao lưu.

Xoá xong thì không khôi phục được — hãy xuất dữ liệu bạn còn cần trước khi yêu cầu.

Một số dữ liệu không xoá theo yêu cầu được vì pháp luật buộc phải lưu: hoá đơn và chứng từ kế toán, cùng nhật ký bảo mật tối thiểu phục vụ điều tra sự cố. Chúng tôi chỉ giữ đúng thời hạn luật định và không dùng cho mục đích nào khác.

Mọi câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan tới văn bản này, xin gửi về:

• Đơn vị vận hành: OmniViet
• Email: [email protected]
• Điện thoại: 1900 6789
• Địa chỉ: Tầng 5, Toà nhà Sunrise, 123 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội

Bạn cũng có thể liên hệ qua trang Liên hệ.